一、案例背景

萬科金域藍灣小區位于武漢市沌口經濟技術開發區三角湖 路25號，于2012年交付入住，作為一個交付近十余年的小區，小區綠化環境優美，設施設備維護良好，鄰里關系和諧融洽，社區 文化欣欣向榮。在武漢市住房保障和房屋管理局組織開展的住宅 小區物業服務質量考評工作中，萬科金域藍灣連續9年排名經開 （漢南）區前列。2017年，萬科金域藍灣榮獲“武漢市物業管理 示范住宅小區”，2020年，萬科金域藍灣通過“武漢市物業管理示范住宅小區”復評。

萬科金域藍灣小區占地面積約23萬平方米，總建筑面積約53萬平方米，項目有49個單元、4946戶居民。物業服務中心不斷優 化人居環境建設，健全完善基層治理體系，提升物業服務管理質 量，深入開展“美好家園”建設，著力提升居住環境和物業服務水平，全方位打造“美好家園”， 讓小區展現全新風貌，居民幸福感、獲得感、安全感不斷提升。

二、主要做法

（一）堅持黨建引領，搭建基層治理平臺。

在公司黨委指導下，金域藍灣服務中心于2017年9月27日成 立中共萬科金域藍灣物業服務中心黨支部，發揮黨員的先進性和模范帶頭作用。黨支部積極參與街道社區區域化黨建工作，圍繞物業服務工作和公司年度工作目標，強服務，提能力，促管理， 扎實推進服務型基層黨組織建設。服務中心積極協助街道社區黨 組織開展黨的工作，傳遞黨的聲音、收集社情民意、調解矛盾糾紛、促進和諧穩定。

（二）深化“三方聯動”，促進社區治理。

萬科金域藍灣堅持以提高居民滿意度、增強居民獲得感和幸福感為目標，借助“紅色力量”， 深化三方聯動機制，推動社區有序治理。萬科金域藍灣每月定期召開三方聯席會議 ，探討小區維修、綠化、公共衛生、鄰里糾紛、違章搭建、文明建設等 ?共性問題解決方案 ，成功解決車輛違停、不文明行為，三方聯動實現了從“聯起來”到“動起來”， 到讓小區居民“暖起來”的落地。

（三）提升業主參與度，打造陽光社區。

在社區引導和幫助下，萬科金域藍灣于2015年6月13依法選 舉小區第一屆業主委員會，2019年5月21依法選舉產生第二屆業 主委員會，2022年6月依法選舉產生第三屆業主委員會，業主委 員會成員中黨員比例70%，業主委員會履職盡責，運行規范，積極推進社區治理共建共治共享。物業服務中心堅持公共收益單獨 建賬，并在物業服務合同中明確約定公共收益的占有、使用、分 配、公示等內容；嚴格落實“四公開一監督”、物業服務定期報 告、日常巡查“三聯單”等制度，陽光透明的財務狀況，減少了 公司與業主的糾紛，拉近了彼此的距離；在“住這兒”APP發起 “消費支持社區計劃”， 業主通過“友鄰市集”購物，商家會以捐贈或贊助等方式投入到小區的硬件常新，匯聚友鄰的力量，讓社區變得更好。

（四）搭建活動平臺，營造和諧關系。

作為家的延伸，好的社區需要不斷探索鄰里關系的新模式， 促進城市人居回歸“睦鄰而居”的傳統。金域藍灣社區聯合物業 定期組織開展各類群眾性文體活動，致力于讓更多業主體驗最美 好的鄰里之情 ，組織開展文藝演出、體育競賽、民俗節慶等各 類群眾性文體活動 ，豐富業主生活。服務中心攜手社區街道發 布《樸里公約》， 通過正面鼓勵、溫情提醒、文明倡導的公約形 態 ，提高業主自律 ，倡導業主踐行公約內容 ，增進社區鄰里和 睦。小區業主和諧共處，物業服務企業、業主及業主委員會之間關系融洽。

（五）融入社區治理，建設文明社區。

萬科金域藍灣與社區建立聯動服務機制 ，配合街道、社區傳遞黨的聲音、收集社情民意，依法履行自治管理責任，服從街道和社區黨組織的統一領導，接受房屋主管部門的業務指導，定期向社區報告物業工作情況，積極參加社區聯席會議，主動配合街道社區、業委會和相關部門工作，共同解決物業服務矛盾和問 題，改善居住環境、解決疑難雜癥問題，為廣大業主提供優質的服務。

（六）傾聽業主心聲，讓服務充滿溫度。

萬科金域藍灣服務中心為全面推進和深化社區服務建設， 以人力本，不斷完善小區服務內容 ，公司堅持物業服務質價相 符 ，服務中心設立24小時服務熱線 ，及時有效處置業主合理訴求 ，不斷提高業主滿意度和幸福感。小區客戶滿意度保持在 95%以上，物業費收繳率保持在97%以上，得到街道社區和業委會一致好評。

（七）結合群眾需求，舉辦實踐活動。

服務中心積極做好客戶服務工作，運用小區公告欄、電子顯示屏、手機APP傳遞黨的聲音、收集社情民意、調解矛盾糾紛、 促進和諧穩定。充分運用信息化、智能化手段提高服務效率， 建立業主微信群和物業服務“住這兒”APP，讓業主與物業的聯 系渠道便捷暢通。根據客戶需求在小區增設停車棚、設置電動 自行車充電設施，組織小區植樹增綠活。在“住這兒”APP發起 “消費支持社區計劃”， 業主通過“友鄰市集”的每筆購物，商 家都會以捐贈或贊助等方式投入到小區的硬件常新，匯聚友鄰的 力量，讓社區變得更好。參加“萬科美麗社區計劃”， 通過社區 煥新、客戶關懷、社區文化建設，將小區打造成為有態度、有溫度、有厚度的成長型社區，營造陪伴式的居住體驗。

三、主要成效

（一）黨建引領，共同打造“紅色家園”。

萬科金域藍灣物業服務中心堅持以黨建引領 ，實行黨組織 和工作全覆蓋 ，積極探索“紅色物業”融入社區治理新模式， 形成社區、業委會和物業服務企業三方聯動的社區治理 ；在社 區黨組織的領導組建由社區黨支部＋業委會＋物業企業＋派出 所＋共建單位黨支部＋街道綜合執法隊為主要成員的“紅色議 事堂”， 通過“議事堂”共同研究、商討有關物業管理方面存 在問題 ，開展政策宣傳、信息收集、民意反饋、協商共治等工 作 ；在街道的指導下 ，通過規范物業管理、加大物業收費公開 力度、完善物業考核制度等，不斷提升物業服務質量，共同打造“紅色家園”。

（二）多措并舉，共同建設“宜居家園”。

萬科金域藍灣物業服務中心以群眾所需求為出發點，廣泛開 展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實解決群眾的實際問題，不 斷改善人居環境。通過建立業主微信群，推出“住這兒”APP， 讓業主與物業的聯系更加便捷，收集社情民意、調解矛盾糾紛、 促進和諧穩定 ；通過開展“美麗社區計劃”， 在小區增設停車 棚、設置電動車充電樁等便民設施，不斷提升居住體驗；通過增 加兒童游樂設施，更換健身器材、改造籃球場地面等方式，有效滿足小區居民健康、娛樂等各方面需求。

（三）多方參與，共同治理“美好家園”。

萬科金域藍灣物業服務中心積極探索社區善治的新取向與新路徑，邀請社區黨組織書記擔任物業服務中心的義務質量總監， 推薦物業服務中心黨支部書記擔任社區黨組織兼職委員，社區黨 組織和物業管理層實行“雙向進入，交叉任職”。物業服務中心 圍繞建設平安、文明、祥和、幸福社區的目標，堅持以服務群眾 為重點，以居民自治為方向，以維護穩定為基礎，以文化活動為 載體，強化組織、創新管理、狠抓服務，努力打造居民自治、管理有序、服務完善、環境優美、文明祥和的美好家園。

目前，通過“美好家園”建設和持之以恒的基層社區治理創新，萬科金域藍灣已經成為武漢住宅小區綜合治理成果的一個鮮活樣本。

萬科金域藍灣物業服務中心組織樸里節活動

萬科金域藍灣物業服務中心組織“垃圾分類話重陽”活動

萬科金域藍灣三方聯席會議

萬科金域藍灣“三方聯動”現場為居民答疑解難

萬科金域藍灣物業服務中心綠茵行動——打造綠化小景

萬科金域藍灣物業服務中心綠茵行動——綠化整改