為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，省住建廳印發(fā)了《湖北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。

按照省級(jí)統(tǒng)籌，市（州）指導(dǎo)監(jiān)督，縣（市、區(qū)）具體實(shí)施的分級(jí)負(fù)責(zé)原則，《辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息構(gòu)成與采集、信用信息評(píng)分和應(yīng)用、信用信息公開與共享、信用修復(fù)等方面進(jìn)行規(guī)定，主要有三個(gè)特點(diǎn)：

一是管理的系統(tǒng)性。省住建廳負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)的監(jiān)督和指導(dǎo)，制定并定期修訂信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)省級(jí)執(zhí)法監(jiān)督過(guò)程中所產(chǎn)生的信用信息的采集和認(rèn)定，通過(guò)“湖北信用住建”統(tǒng)一匯集和發(fā)布信用信息。市（州）行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督縣級(jí)行業(yè)主管部門開展相關(guān)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)工作，負(fù)責(zé)市本級(jí)執(zhí)法監(jiān)督過(guò)程中所產(chǎn)生的信用信息的采集和認(rèn)定，負(fù)責(zé)審核、使用信用評(píng)價(jià)結(jié)果。縣級(jí)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)相關(guān)企業(yè)信用信息采集、審核、使用，以及省外來(lái)鄂企業(yè)在本行政區(qū)域從事相關(guān)活動(dòng)中形成的信用信息的采集、審核、使用。

二是信息覆蓋的全面性。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息由相關(guān)企業(yè)及其從業(yè)人員基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信用信息、不良信用信息構(gòu)成。基礎(chǔ)信息包括企業(yè)注冊(cè)登記信息、備案信息、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、主要人員等信息，以及從業(yè)人員的姓名、身份證號(hào)、學(xué)歷、政治面貌、所在機(jī)構(gòu)、職務(wù)、工作經(jīng)歷、職業(yè)能力、從業(yè)時(shí)間等信息。優(yōu)良信用信息主要指企業(yè)及從業(yè)人員在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序，受到縣級(jí)以上黨委政府、行業(yè)主管部門或省級(jí)以上行業(yè)協(xié)會(huì)表彰（表?yè)P(yáng)）獎(jiǎng)勵(lì)等良好行為信息。不良信用信息主要是企業(yè)及從業(yè)人員在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，縣（市、區(qū)）以上行業(yè)主管部門或其委托的機(jī)構(gòu)查實(shí)的不規(guī)范行為和給予行政處罰的行為，以及經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定的其他不良行為信息。

三是以結(jié)果為導(dǎo)向的科學(xué)性。市（州）行業(yè)主管部門結(jié)合本地實(shí)際，建立完善守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，依據(jù)信用綜合評(píng)分，可分檔設(shè)置信用等級(jí)，在項(xiàng)目招投標(biāo)、承接政府購(gòu)買服務(wù)、日常監(jiān)管、政策扶持、評(píng)優(yōu)表彰等工作中應(yīng)用信用評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)施差別化管理。對(duì)于信用評(píng)價(jià)結(jié)果較差的，作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，依法采取增加監(jiān)管頻次、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查、取消評(píng)優(yōu)表彰資格、限制承接政府購(gòu)買服務(wù)、在省級(jí)主管部門政務(wù)網(wǎng)站發(fā)出預(yù)警并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示等懲戒措施。

相關(guān)問答

（1）問：《辦法》的適用范圍？

答：《湖北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在本省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的信用評(píng)價(jià)及監(jiān)督管理。辦法所稱的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指在本省依法設(shè)立并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照且從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，包括外省在鄂從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，實(shí)際擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

（2）問：信用信息的計(jì)分規(guī)則是怎樣的？

答：因良好行為信息加分時(shí)，同一項(xiàng)目在同一年度內(nèi)受到的同一類表彰（表?yè)P(yáng)）或獎(jiǎng)勵(lì)，按獲得最高等級(jí)加分，不重復(fù)加分；因不良行為信息扣分時(shí)，同一主體及人員在同一項(xiàng)目、同次檢查中發(fā)現(xiàn)有多項(xiàng)不良行為，但未造成嚴(yán)重后果的，累計(jì)扣分不超過(guò)20分。

（3）問：信用信息的有效期有多久？

答：信用信息已明確有效期的，按照該信息有效期認(rèn)定。未明確有效期的，則良好行為單項(xiàng)加分15--20分的有效期24個(gè)月，單項(xiàng)加分10--14分的有效期18個(gè)月，單項(xiàng)加分1--9分的有效期12個(gè)月；不良行為單項(xiàng)扣分15--30分的有效期24個(gè)月，單項(xiàng)扣分10--14分的有效期18個(gè)月，單項(xiàng)扣分5--9分的有效期12個(gè)月，單項(xiàng)扣分1--4分的有效期6個(gè)月。

（4）問：信用信息評(píng)分如何進(jìn)行應(yīng)用？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用基準(zhǔn)分為100分，有良好行為的，依據(jù)記分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的加分；有不良行為的，依據(jù)記分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的扣分。

市（州）行業(yè)主管部門結(jié)合本地實(shí)際，建立完善守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，依據(jù)信用綜合評(píng)分，可分類設(shè)置信用等級(jí)，在行政許可、工程或項(xiàng)目招投標(biāo)、工程擔(dān)保與保險(xiǎn)、承接政府購(gòu)買服務(wù)、日常監(jiān)管、政策扶持、評(píng)優(yōu)表彰等工作中應(yīng)用信用評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)施差別化管理。

對(duì)無(wú)信用評(píng)價(jià)記錄或信用綜合評(píng)分在75分及以下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員，作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，依法采取限制市場(chǎng)準(zhǔn)入、限制或禁止從業(yè)等懲戒措施。

（5）問：如何進(jìn)行信用修復(fù)？

答：1.不良行為已主動(dòng)糾正、消除不良影響且未造成嚴(yán)重危害后果；2.滿足最低公開有效期滿要求：有效期為12個(gè)月以上的到期前6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)，有效期為6—12個(gè)月（含）以下的到期前3個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)，有效期6個(gè)月（含）的到期前1個(gè)月申請(qǐng)；3.不良行為自認(rèn)定之日起，到申請(qǐng)修復(fù)前未再發(fā)生同類不良行為。