為貫徹習近平總書記關于防控新冠肺炎重要指示精神，全力做好全省燃氣行業疫情防控和安全穩定供應工作，保護燃氣從業人員生命安全和人民群眾身體健康，保障城市有序運轉，制定本方案。

一、明確工作目標

燃氣行業是基本的民生行業，做好新冠肺炎防控期間的燃氣安全平穩供應，對于保障人民群眾生產、生活和城市正常運轉意義重大，燃氣企業及從業人員必須全力以赴、千方百計保證燃氣供應安全、連續、穩定。各級燃氣主管部門務必強化責任，認真履責，切實做好疫情防控期間的行業服務和督導落實，防止燃氣供應不足或斷供。特別要保障全省防疫重點單位及用戶的燃氣使用；防止發生燃氣安全生產事故，確保燃氣供應安全穩定；防止發生疫情感染，保護燃氣從業人員和人民群眾的身體健康。

二、壓實工作責任

（一）加強組織協調。各燃氣企業要加強組織領導，制訂應對疫情、燃氣保障和燃氣事故的專項應急預案，加強應急值班值守，保持同燃氣主管部門、燃氣行業協會的密切聯系，實時報告新冠肺炎防控和燃氣生產供應狀況，及時反映和解決遇到的問題和困難。

（二）嚴格督導落實。各級燃氣主管部門要督導落實新冠肺炎防控、燃氣安全保供工作，認真評估重點區域、重點場站、高危崗位的防控措施是否到位，查找防控和保供工作漏洞，并及時整改到位。

（三）做好宣傳引導。各地要密切關注國家、省和地方發布的疫情動態，及時將防控要求與防控知識宣傳到燃氣企業每個部門、每個崗位、每個人員，做到全方位、全覆蓋、無盲區，提高從業人員新冠肺炎防范意識和能力。

（四）加強服務保障。燃氣企業要以對人民群眾生命健康高度負責的態度，服從大局，保障疫情防控防護經費。要關心、關愛一線崗位職工，加強口罩、手套等防護用品配備，落實飲食、休息等后勤保障，幫助職工解決后顧之憂。對一線崗位人員防護用品有缺口的，應主動對接當地疫情防控指揮部，爭取支持支援。加強從業人員疫情管理，堅持體溫監測制度，每12小時測溫一次。燃氣企業所屬站場、營業網點等要建立隔離室，發現發熱人員馬上進行隔離觀察。

三、落實重點工作

（一）確保重點業務正常開展

1.管道燃氣企業：服務熱線、窗口服務、用戶上門服務（維修、通氣點火）、管網巡查與維搶修作業等；

2.液化石油氣企業：灌裝站、供氣點的對外服務、瓶裝氣的配送活動、汽車加氣站的充氣活動等；

3.液化天然氣企業：液化天然氣瓶的配送活動、汽車加氣站的充氣活動等。

（二）確保重點場所作業安全

1.站場

（1）場站辦公區域應保持良好通風，交接班前對場站值班室和對講機、檢測儀、手電筒等值班設備設施清潔消毒，場站區域內洗手間定期消毒并配備洗手液或肥皂；

（2）非站場工作人員嚴禁進入站場區域，如遇特殊情況必須經單位領導審批，并參照場站工作人員防疫要求，嚴格落實各項防控措施；

（3）加氣站和儲配站工作人員應對進入場站的司乘人員進行體溫檢查并詢問健康狀況，發現異常應立即勸返，在加氣、裝卸氣等服務過程中應避免與司乘人員近距離交談。

2.營業服務網點

（1）營業場所應保持空氣流通，營業廳內洗手間應定期消毒并配備洗手液或肥皂。每天對營業場所進行全面清潔消毒，對服務窗口、柜臺、自助繳費終端、門把手、桌椅等公共接觸設施設備和用具等不少于每天消毒三次，并標注時間及明示已消毒；

（2）要求進入營業場所的客戶正確穿戴包括口罩在內的個人防護用品，做好體溫測量并詢問其健康狀況，異常者不得進入；

（3）燃氣營業場所醒目位置張貼新冠肺炎防控宣傳資料，提醒客戶自覺遵守疫情防控要求；

（4）對進入營業場所的客戶和人員做好實名登記，做到人員可追蹤，可及時聯系。

3.管網巡查、維搶修現場

（1）控制巡查、維搶修作業范圍，無關人員不得靠近；

（2）巡查、搶維修現場不得單人作業。

4.各類門站、氣化站、液化石油氣儲配站、供應點

（1）保持空氣流通，站內場所及公用設備設施定期清潔，用非酒精類消毒劑安全消毒；

（2）氣瓶配送前及回收后，應對瓶體進行安全清洗和消毒。

5.各類公共場所及設備的清潔消毒頻次及標準按相關規定進行。

（三）規范重點人員操作行為

1.送氣、加氣工

（1）送氣、加氣等工作過程中避免與人近距離（至少保持2米以上）和長時間交談；

（2）按疫情防控要求勤洗手，并對工作服、手套等進行消毒；口罩使用4小時必須更換；

（3）每次工作后對鋼瓶配送車輛、交通工具進行消毒。

2.管網巡檢維修人員

（1）開展協調工作時與他人保持安全距離（2米以上）；

（2）乘坐交通車輛時必須佩戴口罩和手套，疫情防控期間盡量不乘坐公共交通工具；

（3）每次作業后應對交通車輛、作業工具和工作服做消毒處理。

3.窗口服務人員

（1）業務辦理過程中，始終保持雙方2米以上的距離；

（2）業務辦理過程中，正確佩戴手套等個人防護用品，定期洗手、消毒；

（3）每天、每班換洗、消毒工作服、手套等，每4小時內更換一次口罩，不得重復使用。

4.上門維修人員

（1）在與客戶溝通時注意安全距離（2米以上），并做好自我防護；

（2）工作服、工作鞋、工作手套以及作業工具等用品每天、每次工作后均應進行消毒；

（3）到有隔離和確診患者客戶的場所或者醫療機構作業時應穿防護服，作業后嚴格按防疫要求消毒；??

四、優化服務模式

（一）各燃氣企業要調整日常巡檢和抄表服務模式，暫停巡檢和抄表業務的上門服務，全力保障必要的上門維修服務，保證維修及時率和滿意度。

（二）利用微信公眾號或網上營業廳、服務熱線、電子支付等方式，宣傳、引導用戶線上辦理查詢賬單、繳費、自助報數、開戶、過戶、銷戶、更改銀行賬號、預約上門服務等業務。通過電話、線上視頻等方式，指導用戶進行燃氣安全自檢、簡單的非泄漏故障排除，以及鋼瓶更換的安裝和漏氣檢查等。

（三）燃氣企業應盡量減少用戶上門服務，確需上門做維搶修、通氣點火和改管等服務的，工作人員要主動詢問用戶的健康狀況，在上門前聯系用戶所在的社區或物業，并按要求做好防護。

（四）加強線上辦理營業服務的后臺人力和技術服務支持，盡量減少營業網點的現場客戶數和業務量。

五、確保平穩供應

（一）燃氣企業要在確保平穩供應減少人員集中的前提下，安排好人員值班和應急值守，保證應急維搶修力量，保證應急響應和快速處置能力，確保把事故、故障對供氣的影響降到最低。

（二）嚴格執行操作規程，有效防止第三方破壞等緊急事件，保障燃氣管網巡查效果和運行安全。

（三）瓶裝液化石油氣供應企業應根據本企業送氣、加氣活動工作流程，對運送行為、與用戶交接行為等制訂具體有效的防范措施，既要滿足用戶送氣需求，又要確保作業人員健康；

（四）加強重點設施設備的維護保養，提高設備完好率，確保疫情期間燃氣設施安全穩定運行；

（五）加強氣源采購籌劃，確保供應渠道穩定并制訂應急保障措施，主動與上游供應商溝通、銜接。發現問題應及時報告，爭取上級有關部門協調，防止出現供應不足或斷供。

（六）暢通信息渠道，各企業、各單位要保持24小時全天候通訊暢通，及時報送行業供應安全穩定信息和應急處置突發事件信息。