各市州、直管市、神農(nóng)架林區(qū)住建局，黃石市、十堰市城管委，鄂州市水利和湖泊局，各供水企業(yè)：

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實提高我省供水行業(yè)服務(wù)管理水平，經(jīng)湖北省通信管理局核準，決定在全省范圍內(nèi)開通城市（含縣城，下同）供水統(tǒng)一服務(wù)熱線?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、全省城市供水統(tǒng)一服務(wù)熱線使用“96510”碼號資源。96510城市供水服務(wù)熱線為本地固定電話號碼，撥打轄區(qū)以外熱線需在此號碼前加撥長途區(qū)號。各地供水企業(yè)原服務(wù)熱線號碼繼續(xù)保留，市民可通過撥打該號碼，也可通過撥打96510，進行咨詢求助、建議投訴等。

二、96510城市供水服務(wù)熱線在“春節(jié)”前處于試運行測試階段，當前主要以話務(wù)轉(zhuǎn)接方式提供業(yè)務(wù)咨詢求助、投訴舉報,“春節(jié)”后將根據(jù)各地實際使用情況，完善系統(tǒng)設(shè)置，增加云客服坐席等服務(wù)，實現(xiàn)分類處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能（具體事項另行通知）。

三、各地供水行政主管部門要加強組織領(lǐng)導，指導和監(jiān)督所轄城市供水企業(yè)開展服務(wù)熱線運營和管理工作，加快形成責任分明、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的工作機制，不斷提高熱線服務(wù)質(zhì)量。

四、各地城市供水企業(yè)應加大“96510”服務(wù)熱線宣傳，保持熱線電話全天24小時通暢，工作人員及時接聽來電，做好受理、處辦工作。

五、“96510”號碼資源屬于國家所有，應嚴格執(zhí)行工業(yè)和信息化部和湖北省通信管理局有關(guān)碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號碼或改變號碼用途。

湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2020年1月2日